5月23日上午，演员唐一菲发微博怒斥太平洋保险未给4S店结清理赔款，导致其不能取车，随后唐一菲多次联系太平洋保险，但均无果。信网了解到，中国太平洋保险在微博接到投诉后，已于5月23日下午在微博上回复了唐一菲，并表示已安排相关同事马上跟进处理。信网(0532-80889431)从中国太平洋保险青岛分公司的工作人员处了解到，目前此事处理完结，24日车就已提走。

( 来源：微博)

演员唐一菲投诉太平洋保险

5月23日上午，演员唐一菲发微博@中国太平洋保险进行投诉，微博全文表示，“肃哥5.15号的时候不小心把车的后视镜撞坏了，报险之后修车，车已经修好了，却不能取车，武汉4s店说北京太平洋保险没给他们理赔的钱，所以我不能取车，让我自己去催保险公司，打了一早上电话，95500又让我打理赔点电话，打了十个，十个都给我挂掉了，根本不接，头一次理赔理得如此心力交瘁，永远也不会再投保太平洋了，因为你真的很垃圾。”

由于涉及明星理赔，事件迅速发酵，成为热议话题。当天下午，经过认证的中国太平洋保险微博就在唐一菲微博下面进行了回复，“尊敬的唐一菲女士，抱歉给您带来不便。我们对您的投诉非常重视，已安排相关同事马上跟进处理。再次感谢您对中国太平洋保险提出意见与建议，祝您一切顺利!”

针对该回复，演员唐一菲回复称：“希望中国太平洋保险对所有用户一视同仁，顾客都是上帝，不是嘛。”

( 来源：微博)

太平洋保险被多次投诉

虽然该事情告一段落，但信网在评论区发现，与演员唐一菲发生类似事情的网友还真不少。

微博网友@Stark有一颗微暖的心-评论称，自己和演员唐一菲遇到了相同的事情，“一模一样!我们家小车被一个大车撞了，整个前半部分车身简直不能看!交警判了对方全责，事故认定责任书两边都签字了，在4s店修车没花多少时间，后面一直开不走，因为保险公司一直没打款给4s店，我们问太平洋保险，他们说是因为大车司机方不配合。Exo me?事故认定责任书大家都签了字了。要怎么配合?”

( 来源：微博)

据信网了解，目前汽车保险，为了简化理赔流程方便车主，车险公司大多都推出了车险直赔服务。即被保险人到达保险公司指定的修理厂或4S店修理损坏后，为减少被保险人的麻烦，保险公司直接向维修厂赔付，在收到赔付金后，被保险人即可在4S店提车。

反观演员唐一菲投诉的事件，中国太平洋保险为什么没有及时支付4S店赔付金?5月27日，信网联系到了中国太平洋保险官方客服电话，客服表示并不知情，之后将由相关人员进行回复。5月28日，中国太平洋保险青岛分公司的工作人员进行了回应，他表示，可能是4S店和保险公司之间对定损额的价格没谈拢，沟通环节出了问题，但具体情况他并不知情。

“目前我们了解到的是，唐一菲的事情于23日已经处理完结结案，24日车就顺利提走了，对方对我们的处理结果也表示满意。”

业内人士表示定损金额或有异议

信网了解到，车辆出险后，一般的理赔流程为：出险-报案-查勘-定损-核价-核损-核赔-支付。一名从事保险行业的业内人士孙先生表示，车险理赔的快慢取决于理赔车辆的定损和修理程度。过去按照传统的理赔方式，车主必须先支付维修费，再等待保险公司赔偿。但目前汽车保险的直赔是车主直接到修理厂或4S店修理损失后，保险公司直接向修理厂赔付，以减少被保险人的麻烦。

业内人士孙先生道，“一般理赔的时间3-7天，很少出现保险公司不支付4S店或修理厂维修费的情况。除非维修零件是进口需要时间调货，或者出现4S店与保险公司定损额出现分歧的情况。比如，一辆车的车门因事故出现损坏，保险公司在进行初步定损时认为车门通过4S店修理后即可，并与4S店进行了一个初步的定损额。但后期4S店可能因为想要满足顾客换车门的要求，在核损的时候向保险公司表示事故需要给顾客换车门，而保险公司在核赔时认为事故造成的修理程度达不到换车门的情况，就会和4S店产生沟通分歧，从而影响保险公司向4S店打款的进度，并连带车主不能提车。”当出现这种情况，业内人士孙先生表示车主此时可以选择回到传统理赔模式，自己支付4S店维修费，再等待保险公司赔偿，但这就排除了4S店的责任。“一旦排除了4S店的责任，本身保险公司就对维修金额不认可，最后协调的结果可能会造成车主损失。所以一般我们不建议车主自行支付维修款，可这往往又会耽误客户及时提车。”

针对保险公司不支付理赔款给4S店从而影响到车主出行或损失的情况，业内人士孙先生表示，可以向保险公司进行投诉施压，“如果造成损失，比如说像营运车辆，可寻求法律途径要求保险公司赔付误工费等费用。” 信网记者 顾青青

[来源：信网编辑：古德]

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